ベネッセ謝罪業務を派遣会社へ委託「口外するな」と派遣社員に口止めを行っていた事も判明!

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ベネッセ

ソース:朝日新聞

勧誘も謝罪も「外注」で――。利用者の個人情報が大量流出した通信教育大手ベネッセホールディングス(HD)は、利用客らの問い合わせなどに応じる電話の窓口業務を派遣会社に委託した。社員だけでは対応しきれないためだが、謝罪業務を委託する企業姿勢を疑問視する声もある。窓口業務の派遣会社員は、情報流出が発覚するまでは新規会員の勧誘業務をしていた。

元派遣会社員によると、派遣会社から「お仕事の募集」と書かれたメールが届いたのは11日。14日から今月末まで、専用フリーダイヤルに対応する、「毎日怒られる仕事」だという。時給は1100円。ベネッセが情報流出を発表した9日に、派遣契約を打ち切られた人が対象だ。

12日には謝罪の仕事について、「ネット上などで口外しないように」と注意喚起するメールも届いた。

【当サイトの考察】

個人情報流出問題で、顧客への謝罪などに応じる、問い合わせ業務を派遣会社に委託。更には、その業務について、口外するなと注意喚起を行っていたそうで、それなら、ベネッセも謝罪業務を派遣会社に委託する事は、顧客の理解を得られないと思っていたという事でしょう。

顧客に対して、こんなふざけた対応しか出来ない会社に対しては、500円のクーポンなどで許すのではなく、徹底的に補償を求めると言う姿勢になる人も多いと思われます。ベネッセは早く沈静化させたかったのでしょうけど、個人情報の流出規模は更に大きくなりつつあるのと、流出した情報内にクレジットカード情報なども含まれていた可能性も出て来た事、更には謝罪業務を委託という事で、用意している賠償金だけでは足りなくなると予想できます。

 

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