マクドナルドがチキンマックナゲット期限切れ鶏肉問題で責任逃れな発言…

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チキンマックナゲット

ソース:マクドナルド

お客様へ

いつもマクドナルドをご利用頂き、ありがとうございます。

7月20日夜、中国の一部メディアにおいて、マクドナルドのサプライヤーの一つである「上海福喜食品有限公司」が使用期限切れの鶏肉を混入させた「チキンマックナゲット」を製造していたとの報道がございました。

日本マクドナルドは、「上海福喜食品有限公司」から、国内で使用する「チキンマックナゲット」の約2割を輸入しておりましたが、報道を把握した21日をもちまして該当の 「チキンマックナゲット」の販売を中止いたしました。現在は、「チキンマックナゲット」は他のサプライヤーの製品に切り替えて販売しております。お客様には、ご不便、ご心配をおかけし、大変申し訳ございません。

報道された内容が事実であれば、マクドナルドとしては一切受け入れられるものではありません。マクドナルドでは中国メディアの報道を確認後、「上海福喜食品有限公司」への発注を中止するとともに、直ちに「上海福喜食品有限公司」に事実確認の調査を行っております。

マクドナルドは、お客様に高い「食の安全性」と「品質基準」を満たした商品をご提供することをお約束しております。商品の調達過程の管理におきましては、全ての過程において安全性を確保するとともに、全ての取引先に弊社商品が安全であるために、弊社の厳格な基準を満たすよう要請しております。マクドナルドは、原材料について生産地、加工、物流、店舗内での調理を経てお客様に商品をご提供するまで大変厳しい管理基準を設けています。

当社は、今後も安全で美味しい商品をお客様に安心して召し上がっていただくべく 最善を尽くしてまいります。今後ともマクドナルドをよろしくお願い申し上げます。

【当サイトの考察】

こういう文章から、お客をどう思っているのかなど、会社のスタンスが見えますね。

まずマクドナルドが悪いのでは無く「上海福喜食品有限公司」が全て悪いみたいな書き方。確かに「上海福喜食品有限公司」が悪いのですが、そこを利用していたマクドナルドにも問題があるはずです。中国産薬漬け、病気鶏肉問題が昨年取り上げられましたが、その段階で中国企業と手を切るべきだったのでは無いのでしょうか?そうしておけば、今回の問題は回避できた訳ですし、マクドナルドにも責任は大いにあると思います。

商品、サービスの劣化、価格のみ上昇と言った事で、マクドナルドの客離れが止まりませんが、その上、こういう品質問題まであがれば、それでも通っていたお客までいなくなるでしょう。マクドナルドの今回のニュースリリースの内容を見る限り、お客の満足、安心、安全ははそっちのけで、利益第1のその姿勢は変わりそうにない事が読み取れます。

私なら、信頼回復の為に、先ずは他のサプライヤーに切り替えたとの事ですし、そのサプライヤーがどこの、どういう企業で、どういう生産の仕方を行っているから安全ですと言う事を、細かくお知らせすると思いますが、それすら無いですね。言えない様な中国企業なのかと疑いたくなります。

 

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